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活动预告 >> 公务员论坛-从高压到逝世,12段血泪回忆控诉Facebook内容审查员的阴间日子

【猎云网(微信号:)】6月20日报导 (编译:柠萌)

编者注:本文作者是Casey Newton。在Facebook内容审阅员因压力大、伤口大、环境恶劣等原因挑选申述或离任的境况下,作者对Facebook12位现任和上一任内容审阅员以及司理进行了采访。

Keith Utley曾在海岸警卫队执役,晋升为中尉指挥官。之后,他结了婚,有了孩子,一心一意地爱着他的两个小女儿。退伍后,他进入Facebook成了一名内容审阅员,担任铲除该交际网络上用户每天发布的最糟糕的一些内容,例如仇视言辞、谋杀、儿童色情

Utley在佛罗里达州坦帕市的Facebook内容审阅网站上夜班,该网站由一家名为Cognizant的专业服务供货商运营。该公司有约800名职工,都活在巨大的压力之下。老板要求他们更好地履行交际网络的社区规范,可是他们简直每天都会收到更新,职工永久处于不确定状况。坦帕网站常常无法到达Facebook设定的98%的“精确率”方针。事实上,它的得分一向在92分左右徜徉,是Facebook在北美体现最差的网站。

据Utley的前公务员论坛-从高压到逝世,12段血泪回忆控诉Facebook内容审查员的阴间日子搭档说,这份作业给了他很大压力。和坦帕网站的一切Facebook合同工相同,Utley也有必要签署一份长达14页的保密协议。

“他们给他的压力是精力方面的,”Utley的一位司理泄漏。“我花了一些时刻和他议论他的问题,他总是忧虑自己被辞退。”

2018年3月9日的晚上,Utley瘫倒在作业桌前。他从椅子上滑下来时,搭档们留意到他很苦楚,有两个人开端施行心肺复苏,但大楼里没有除颤器。所以司理叫了救护车。坐落坦帕的这幢作业楼远离一个作业园区的主干道,并且鉴于夜间灯火暗淡,公司标识又含糊,救护车好像很难找到这栋修建。一位作业人员标明,医护人员在第一个电话打了13分钟后赶到,但当他们赶到时,Utley现已开端公务员论坛-从高压到逝世,12段血泪回忆控诉Facebook内容审查员的阴间日子脸色发青。

医护人员敏捷将他送往医院。在Cognizant,许多职工感到不安、忧虑。一名内部职工泄漏,他在经过一间“静室”时,发现他的一位搭档,也是一名兼职牧师,正在用方言大声祈求。而其别人则彻底无视这场骚乱,持续在Facebook上审阅帖子。

不久之后,Utley被宣告死于心脏病发作,他其时42岁,留下了妻子Joni和两个年幼的女儿。关于他的健康史或逝世状况的进一步信息无法获悉。

周一早上,当班的工人被奉告发作了一搭档端,他们开端募捐买贺卡和送花。但网站的一些现任和上一任职工奉告我,网站的担任人开端没有奉告职工Utley现已逝世的音讯,并指示司理们不要评论他的死讯。

一位搭档回想道:“领导层的每个人都在说,他很好,或许他会好的。他们想低沉处理。我以为他们忧虑的是其别人遭到心情上的影响而辞去职务。”

但那天晚些时分,当Utley的父亲来拾掇他的东西时,这种梦想幻灭了。据一位搭档说,他父亲走进大楼,说:“我儿子死在这里。”

本年2月,我写了一篇关于Facebook合同工在美国的隐秘日子的文章。自2016年以来,Facebook因未能阻挠其渠道的各种信息乱用而遭到严厉批评,该公司已将其在全球从事安全作业的职工人数增至3万人。其间大约一半是内容审阅员,绝大多数是经过少量几家大型专业服务公司聘任的合同工。2017年,Facebook开端在菲尼克斯、奥斯汀和坦帕等美国城市开设内容审阅网站。其意图是经过将审阅决议托付给更了解美国文明和俚语的人来进步审阅决议的精确性。

一位知情前职工泄漏,Cognizant从Facebook取得了一份为期两年、价值2亿美元的合同。可是,承担着监管互联网最大渠道之一的言辞自由的北美合同工每年的收入仅为2.88万美元。他们每天有两次15分钟的休息时刻和一次30分钟的午餐时刻。当他们被作业带来的情感担负压垮时,能够运用每天9分钟的“健康”时刻来调理。由于常常触摸暴力画面和儿童克扣,许多工人随后被确诊患有伤口后应激妨碍和相关疾病。

我开端的陈述重视的是菲尼克斯,那里的职工奉告我,由于在作业中不断触摸阴谋论,他们现已开端承受边际观念。乃至有人带着枪去上班以维护自己,防止其他被辞退职工回来作业室寻求报复。其别人标明,他们在作业期间看到的图片和视频总是萦绕在脑海中。

可是,在我查询菲尼克斯今后,那里的状况没有显着改善。上星期,一些职工在作业室发现臭虫感染后被送回家,这现已是本年第2次了。有些职工忧虑这种感染会蔓延到他们自己的家里,可是他们说司理奉告他们Cognizant不会付钱给他们清扫房间。

“在人们喜爱集合的每个当地,简直都能发现臭虫,作业场所也不破例。”Cognizant在一份声明中说,“这家工厂没有职工正式要求该公司医治他们家中的虫灾。假如有人提出这样的要求,办理层会与他们一同寻觅处理方案。”

Facebook高管一向坚称,数十名合同工描绘的作业条件并不能精确反映大多数职工的日常日子。但在我宣告了关于菲尼克斯的报导后,我收到了来自世界各地其他合同工的几十条信息,其间许多人都标明有相似的阅历。我收到的最大的一组信息来自坦帕Facebook的现任和上一任合同工。他们中的许多人都与菲尼克斯工厂的职工有密切合作,他们以为佛罗里达州的作业条件愈加严峻。

本年5月,我前往佛罗里达州,与这些Facebook合同工会晤。本文是依据对坦帕网站12位现任和上一任内容审阅员以及司理的采访。大多数状况下,我赞同匿名来维护这些职工免受Facebook和Cognizant的潜在报复,但三位前Facebook北美区域的内容审阅员赞同打破保密协议,揭露评论该网站的作业条件。

职工们标明,来自司理们的进步成绩的压力对职工造成了极大地负面影响。Cognizant与Facebook的合同行将续签,由于整个公司都难以到达98%的精确率方针,公司内部遍及忧虑Cognizant将失掉Facebook的事务。受访的合同工标明,Cognizant经过许诺定时组织、奖金和作业展开来招引职工,让他们抛弃其他要求相对低的作业,成果却悉数食言。

在他们的描绘中,作业场所十分龌龊,常常能发现毛发和其他身体废物。职工们标明,司理们对性骚扰和暴力要挟付之一笑或底子不予理睬。自本年4月以来,相等作业时机委员会现已受理了两起轻视案子。

他们还泄漏,公司内运用大麻十分遍及。最重要的是,在这种环境下,职工有必要时刻谨记自己能够多么快地被替换掉。即便是与他们一同作业过的Utley也不会得到任何吊唁——只要在他逝世后几天的团队会议上,人们才会偶然说到他。可是,Cognizant在一份声明中奉告我:“没有痕迹标明他的疾病与作业有关。咱们的搭档、司理和客户都对这起悲惨剧感到哀痛。”

2公务员论坛-从高压到逝世,12段血泪回忆控诉Facebook内容审查员的阴间日子3岁的Shawn Speagle曾在一家在线教育公司为英语学习者供给训练。他参与了一场Cognizant招聘会,招聘人员引荐了一个职位,首要协助企业剖析他们在Facebook页面上的参与度,或许需求做一些内容审阅作业。Speagle在面试时以为,他行将开端高科技范畴的新作业,经过这份作业,他期望终究能在Facebook找到一份全职作业。

Cognizant给Speagle供给了每小时15美元的全职作业,这比他之前的季节性作业有了显着的改善。可是,直到他开端承受训练后,他才意识到这份作业实际上并不触及协助企业进行Facebook营销。相反,在Speagle进入出产车间两周荏苒后,一名司理奉告他,他和一名搭档将全职检查暴力画面和仇视言辞。

Cognizant的一名发言人回应称:“关于挑选成为内容审阅员的职工,咱们会毫无保留地奉告他们作业内容。在招聘之前和招聘过程中,他们会了解这个职位的性质,然后在项目展开之前承受广泛而详细的训练。”

但假如他的司理们略微问起,他们或许就会知道,Speagle有焦虑和郁闷史,他或许不太合适这个职位。

Speagle回想起他在承受新任务后看到的第一个视频:两个少年将一只鬣蜥活活摔死。依据方针,这段视频能够保留在Facebook上。一名司理奉告他,只要把视频留在网上,差人就能捉住作恶者。但几周曩昔了,视频仍在持续呈现,Speagle也意识到警方不太或许查询此案。他曩昔曾在动物收容所做过志愿者,常常看到鬣蜥逝世的视频让他感到不安。“用户不停地转发,一遍又一遍,”他一边说一边拍着桌子。“这让我很气愤。可是没办法,我只能整天听鬣蜥逝世的尖叫声。”

Cognizant的坦帕工厂于2017年夏天在一个迷宫般的作业园区开业,大约是在菲尼克斯工厂上线两个月后。在开业之前,该公司开端在Indeed和其他招聘网站上做广告,运用“交际媒体剖析师”等不透明的标题。一开端,他们不会奉告应聘者他们将为Facebook作业,只泄漏是一家“大型交际媒体公司”。

Cognizant对坦帕工厂内的作业性质并不总是开门见山向求职者阐明。Marcus是一名办理人员,他奉告我,一位招聘人员压服他抛弃了一份更正常的作业,向他许诺新作业有规则的作业时刻、绩效奖金,作业与日子能彼此平衡。可是,他一参与公司,就被要求上夜班,奖金从未完结。

Marcus被要求审阅Facebook的内容。他奉告我,作为一名退伍军人,他现已对看到针对民众的暴力麻痹了。但在他进行内容审阅的第二天,他看到了一名男人用棒球棒残杀小狗的视频。他在午休回家时抱着他的狗哭了。我应该辞去职务,他想,但我知道网站上有人需求我。他终究在那里待了一年多。

Cognizant把合同作业业的当地称为“出产车间”,很快就挤满了职工。佛罗里达州的最低薪酬是8.46美元,每小时15美元,比该区域大多数呼叫中心的作业收入都高。关于许多内容审阅员来说,这是他们第一份真实的作业。

在敏捷添补作业岗位空缺的过程中,Cognizant做出了一些古怪的人事决议。早些时分,该公司延聘前出资参谋Gignesh Movalia担任审阅员。Cognizant会对新职工进行布景查询,但明显他们底子的网络查找都失利了。假如他们进行了简略查找,就会知道,2015年Movalia因参与一桩900万美元的出资欺诈案而被判入狱18个月。据美国联邦查询局称,Movalia谎报具有一家快速增加的科技草创公司的股票,该公司行将在揭露商场上市买卖,而这家草创公司便是Facebook。

Movalia终究被辞退了,但受访的职工信任,他的任期证明了Cognizant雇佣内容审阅员的办法:处处找人,不问问题,给他们一个座位,就能够开端作业。

成果便是作业场所十分喧闹。司理们定时向职工发送电子邮件,诉苦他们在网站上的行为。简直每个承受我独立采访的人都把坦帕的作业室比作一所高中,搭档之间常常会由于作业室爱情而大吵一架;每月都会发作口角和肢体冲突。有一封电子邮件正告职工,该物业发作了“多起偷盗作业”,包含作业室冰箱里的食物被盗,主动售货机里的食物被盗,以及职工的个人物品被盗。

Michelle Bennetti和Melynda Johnson于2018年6月开端在坦帕的工厂作业。她们奉告我,每天审阅内容现已很难,再加上紊乱的作业环境,日子很苦楚。Bennetti 说:“我是一个十分高兴、外向的人,作业后,我变得孤僻,焦虑加重。每天都很难熬曩昔,这现已开端影响我的家庭日子了。”Johnson特别对该工厂仅有的卫生间感到不满,她常常发现澡堂处于失修状况,并且处处张贴着针对职工不妥行为的标语。“那栋楼的每一处都十分龌龊、厌恶。”

她弥补道:“这便是美国的血汗工厂。”

坦帕工厂的作业日分为五班,作业桌由职工同享。受访的合同工说,他们常常来上班的时分发现自己的作业环境十分糟糕——会碰到鼻屎、指甲等东西。每逢Facebook方案定时拜访该工厂时,作业桌都会被整理洁净,其他时分很脏。

佛罗里达州的法令不要求雇主供给病假,因而患病的职工有必要运用私家假日。为了防止未经赞同的矿工,假日现已用完的职工有必要带病上班。

一位名叫Lola*的作业人员标明,由于健康问题,她屡次面对被辞退的危险。即便在她感到厌恶想吐的时分,她也要作业。Facebook的合同工每次上厕所都有必要运用浏览器扩展来陈述时刻。但在最近的一次患病期间,Lola很快就休完了一切规则的休息时刻。之前她由于上厕所太多而被记录在案,所以她感到惧怕不敢脱离作业桌,只能在桌边吐逆。

本年4月,在坦帕工厂作业的两名女人向美国相等作业时机委员会提出投诉,称她们遭到了两名男搭档的性骚扰。依据诉状,这两人常常在作业室评论肛交。而当这些女人不承受评论时,他们会说出愈加污秽的言语。4月3日,希尔斯堡县治安官作业室来到现场采访了这两位女人。依据陈述,其间一名男人被拍到跟随其间一名女子回家。一位知情人士说,这名职工已被停职,相关指控正在查询中。但一些工人职工依然感到忧虑。

“每次我接到客户的电子邮件或电话,我都忧虑发作了枪击作业,我知道这也是他们的忧虑,”代表这几名现任和上一任雇员的律师KC Hopkinson说,“他们每天早上进去都会问,‘我今日要去看什么?我今晚能赶回家吗?’”

Hopkinson奉告我,她的客户向人力资源部分陈述了作业,一般要么被忽视,要么遭到报复。在某些状况下,该工厂的人力资源职工会盯梢那些投诉的职工,问询他们所作所为。

在Speagle被录用后的六个月里,他每天都要审阅100到200个帖子,看到了各式各样令人厌恶的画面。他发现自己每晚的睡眠不足两三个小时,常常在盗汗中醒来,哭泣着。

早些时分,Speagle看到了一段视频,视频中有两名女子在北卡罗来纳州鼓舞幼儿啃咬大麻,并协助通知了差人。可是,据他所知,在他每天看到的违法中,没有人对违法者采纳法令行动。所以当他不得不观看现已从Facebook上删去的谋杀或儿童色情案子的视频时,这份作业变得越来越没有意义。

Speagle要照料他的爸爸妈妈,他们都有健康问题,所以他不敢抛弃Cognizant的作业。“在这个商场找作业很难,”他说。为了缓解压力,他开端狂吃主动售货机里的糕点,终究体重增加了许多。他向工厂参谋寻求协助,但发现他底子帮不上忙。“他开门见山地奉告我:‘我真的不知道怎么协助你们,’”Speagle说。Cognizant还供给全天候的热线,全面的医疗福利和其他健康项目。但这一阅历使Speagle的精力健康状况恶化。

Speagle奉告我,到上一年秋天,他每晚只睡一两个小时。睡眠不足,加上郁闷,使他很难坚持训练。他开端强烈打击他的爸爸妈妈。在作业中,他觉得自己遭到了团队领导者的不公正对待,他们要求他审阅更多的帖子。

“我感觉自己被困在了自己的身体里,”他说。“我不能脱离作业桌,不然就会被吼。所以我被困在我的作业桌和我的身体里。我很惧怕。”

Cognizant会定时对许多职工进行清洗,这被称为“红包日”,由于司理们会把红包送给刚刚被辞退的职工,让他们去收取自己的物品。有时辞退与作业体现有关,有时职工底子得不到任何解说。上一年10月,Speagle在“红包日”被辞退了。本年2月,他去看了精力科医师,医师确诊他患有伤口后应激妨碍,现在正在承受医治。一同,他回到校园学习期望取得他的教育证书。他说,看到这么多孩子在Facebook上遭到损伤,他想为年轻人的日子做出活跃的奉献。

“我真的很想做出改动,我以为Facebook需求封闭。”Speagle说。

上星期,我和一位摄影师观赏了坦帕工厂。据受访的两名职工说,在我到访的前一天晚上,这个当地进行了大扫除,澡堂里闪闪发光。当我和司理以及Facebook发言人一同走在地板上时,我留意到大多数房间都散发着清洁产品的滋味。

咱们在那里的时分,职工中止了手头作业,以保证咱们没有看到任何Facebook用户的个人信息。内容审阅员大多是二三十岁的年轻人,他们坐在作业桌前谈天,或许在大楼周围的一个微型篮筐里投篮。

每隔几英尺,墙上的贴花或海报就会呈现出一种鼓舞人心的句子,劝诫你要永久尽你最大的尽力,坚持活跃的心情,与此一同,还穿插着一些看起来有些奇怪的言语,比方“没有音讯便是好音讯”和“咱们的名誉在你手中。”

咱们看到了一间活动室,职工们被约请参与瑜伽课程,还有一间休息室,由一位手持电蜡烛的小佛陀掌管。在对面的房间里,几本涂色书摊在窗户周围的桌子上,站在那里能够俯视鳄鱼池。咱们的观赏持续了大约一个小时。

第二天,一位名叫Bob的职工在电话里奉告我:“那是一场当之无愧的‘挂羊头卖狗肉’,彻底是在演戏。咱们在外面玩游戏,高档办理人员在外面与人互动——这一切都是假象。”他弥补说,Facebook在拜访该处时也看到了相似的现象。

Arun Chandra担任办理Facebook不断增加的合同工部队。他上一年11月参与Facebook,之前他在惠普作业了很长一段时刻,担任监督该公司的全球供应链。他奉告我,在他的新岗位上,他期望逐步进步合同工的日子水平,一同保证他们在作业中更有功率。他说:“我正在尽力处理微观问题,以正确的办法推进作业向前展开。咱们永久无法百分之百地处理问题,但我企图证明我能够处理80%到90%的更大问题。”

Chandra现已拜访了该公司在美国和海外的十多个合作伙伴网站,并方案悉数拜访。当他拜访一处时,他喜爱把一般的合同工拉到房间里,在没有司理在场的状况下问询他们的作业条件。他奉告我,在菲律宾,内容审阅员现已成为一个有招引力的作业。不管他走到哪里,他都会遇到对自己的作业感到十分骄傲的审阅员。“人们的热心程度惊人,”他说。

本年春天,Chandra组织了一次由来自世界各地内容审阅网站的约200名领导人参与的峰会。他方案每年举行两次峰会,本年秋天还将举行另一次。到现在为止,供货商有不同的方针和项目来促进工人的心思健康。在峰会上,他们赞同共享他们各自的办法。

“咱们有必要运营一个十分大规模的渠道,有必要照料好这个社区。这意味着咱们有必要完结许多的作业。”Chandra说,“但这并不是以合同工的福利为价值的。”

Chandra方案在本年晚些时分发动一个新的审计项目,以改善作业条件。这将供给更多的观赏时机。他还方案中止只是依据供货商是否到达98%的精确率来评价合作伙伴——相反,他说,Facebook将开发一种平衡的“记分卡”办法来衡量供货商的成绩。Chandra方案将职工的幸福感归入其间,不过Facebook没有决议怎么衡量职工的幸福感。

本年5月,Facebook宣告将把合同工的每小时薪酬进步3美元,在一切运营时刻供给现场参谋,并为其合同工开发进一步的项目。但加薪方案要到2020年年中才会收效,到时,坦帕工厂现有劳动力中的许多人都现已脱离岗位。在受访的职工中,很少有人能坚持作业两年——他们要么由于精确率低而被辞退,要么由于作业条件太差而辞去职务。因而,虽然加薪将有利于未来的劳动力,但这些合同工不太或许从中获益。

许多现已离任的合同工更不会享用福利。在菲尼克斯,坦帕的前雇员描绘了他们作业中持续的心情困扰,可是Facebook和Cognizant都没有供给任何支撑。

我问Chandra,Facebook是否应该在内部雇佣更多内容审阅员,而不是依靠大型人力资源公司。他奉告我,Facebook的事务改变如此之快,要这样做的或许性公务员论坛-从高压到逝世,12段血泪回忆控诉Facebook内容审查员的阴间日子很低。但他没有扫除这种或许性。

与此一同,Facebook正在树立一个“全球弹性团队”,旨在改善全职职工和合同工的福利。团队担任人Chris Harrison标明,他巴望树立一个健康项目,将招聘环节也归入其间。他期望对职工进行筛查,评价他们的心思健康状况——此举或许会阻挠Speagle这样的人被分配到充溢暴力画面的部队中——但他标明,Facebook仍在研讨是否可行。

Harrison方案将“弹性”——在阅历了可怕的作业后从头振作起来的艺术——作为合同工训练的一个要害部分。他协助内容审阅员开发了一种新东西,能够主动含糊令人不安的视频中的人脸,将其灰度化,或将音频静音——一切这些都能够削减观看这些视频的审阅员的心思损伤。Harrison期望Facebook终究能为那些在作业中遭到心思损伤的人供给作业后咨询。“咱们当然应该这么做,”他说。但他标明,这个主意仍处于开端的评论阶段。“全球范围内的复杂性有许多层次。要以契合法令的办法完结这一点真的十分十分困难。”

假如你以为内容审阅是一项高技术、高危险的作业,会给你的职工带来心思危险,你或许会把一切这些职工都雇为全职职工。但假如你以为这是一项低技术的作业,将来有一天将首要由算法来完结,你或许就不会这么做了。你能够像Facebook、谷歌、YouTube和Twitter那样,雇佣Accenture、Genpact和Cognizant等公司为你做这些作业,把寻觅、训练职工,以及在合同完毕后将他们悉数辞退的扎手作业留给他们吧。你只需求要求供货商到达一些无法到达的规范,并让他们找出完结方针的办法。

在谷歌,像这样的合同工现已占有了职工大多数。科技巨子因而每年节约数十亿美元,一同每个季度完结创纪录的赢利。一些供货商或许会优待他们的职工,要挟到雇佣他们的科技巨子的名誉。但在保密协议背面,还有很多的故事将被躲藏。

在这样的体系中,作业室依然能够看起来很漂亮,能够有色彩斑斓的岩画和安静的冥想室,能够供给乒乓球桌、室内果岭和迷你篮球圈。“但在这些作业室作业的审阅员不是孩子,他们知道自己什么时分会被屈尊俯就。

我信任Chandra和他的团队会尽他们所能改善现状。让Cognizant这样的供货商首要对职工的心思健康担任,并在他们脱离公司后向他们供给心思支撑,这样的话,Facebook能够进步整个职业合同工的日子水平。

但Facebook在持续与合同工坚持间隔的一同,能做多少功德还有待调查。内容审阅员和Facebook高档领导层之间的每一层办理都或许呈现问题,并且有才能处理问题的人往往都看不到。

“说真的,Facebook,假如你想知道,假如你真的在乎,你能够直接打电话给我,” Melynda Johnson奉告我。“我会奉告你我以为能够处理问题的办法。由于我在乎,由于我真的不以为人们应该被这样对待。假如你真的知道那里发作了什么,却视若无睹,那就太可耻了。”



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